Após o advento do Código de Defesa do Consumidor, vimos muitos avanços no âmbito dos direitos do consumidor, e, após uma cessada em avanços, vimos a chegada de alteração na forma de atendimento dos call centers, ou centros de atendimento ao consumidor.Ultimamente não ando tendo demanda para buscar o serviço dos CAC, mas hoje precisei cancelar a conta de um cartão de crédito do Banco do Brasil e percebi diversos avanços no atendimento eletrônico.Inicialmente a opção de falar com o atendente foi a primeira a ser dita, optei por ela.

Informei que queria cancelar um cartão de crédito, e após dizer que seria por opção pessoal, (o motivo, que sempre perguntam) a atendente conseguiu atender meu pedido sem realizar nenhuma transferência para outro operador e no total de quatro minutos e vinte e dois segundos de ligação, do início ao fim, me foi informado o protocolo do cancelamento do cartão.

Felizmente as operadoras se adaptaram à nova normatização, facilitando a vida dos clientes.

Ponto positivo para o consumidor.

Consumidor beneficiado…
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